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Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes sobre comprar, recetas, pagos y la farmacia.
Comprar y despacho
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Desde Mis pedidos ves el estado de cada compra, desde que la confirmamos hasta que llega o la retiras en tienda.
¿Cuánto demora el despacho a domicilio?
Los plazos y zonas de cobertura están en Políticas de despacho.
¿Puedo retirar mi pedido en la tienda?
Sí, elige retiro en tienda al pagar y te avisamos cuando esté listo para retirar en Av. Las Condes 6819.
Recetas
¿Qué medicamentos necesitan receta?
Depende de la condición de venta de cada producto. Cómo subirla y qué pasa después está en Cómo funciona la receta.
¿En cuánto tiempo revisan mi receta?
Un químico farmacéutico la valida dentro del plazo y horario indicados al momento de subirla. Detalle en Cómo funciona la receta.
Plata y devoluciones
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, y transferencia. El detalle de cada uno aparece al pagar.
¿Puedo devolver un producto?
Los medicamentos no tienen cambio ni devolución una vez despachados, salvo que lleguen dañados o no sean lo que pediste. Los demás productos, sin abrir, tienen 10 días de retracto desde la entrega. Detalle en Cambios y devoluciones.
La farmacia
¿Están autorizados para vender por internet?
Sí, con autorización del ISP para el establecimiento, el sitio web y el despacho. Detalle en Autorización ISP.
¿Cómo hago un reclamo?
A través del Libro de reclamos y sugerencias.
